5 چک لیست برای مدیریت یک فروشگاه آنلاین موفق

در سالی که گذشت، فروش از طریق تجارت الکترونیک سهمی ۱٫۶ تریلیون دلاری از کل معاملات صورت گرفته در دنیا را از آن خود کرد.

جای هیچ شکی باقی نیست که این عدد، که حتی شمارش تعداد صفر های آن برای نگارنده کمی دشوار است، در سال های آینده بسیار بیشتر خواهد شد  و روزی فرا می رسد که از شیوه داد و ستد مرسوم حضوری با واژه “یادش بخیر” یاد خواهیم کرد! حال آنکه سوار شدن بر این قطار پر سرعت اگر چه ساده و کم هزینه به نظر می رسد، اما دست و پا کردن جایگاهی مناسب و مدیریت یک فروشگاه آنلاین موفق برای یک تجارت، یک هنر محسوب می شود.

کم ترین نگرانی موجود برای راه اندازی یک فروشگاه آنلاین می توانید مربوط به تهیه کالا، محصول و یا خدمات باشد و بیشترین مانور لازم می بایست حول محور ارئه یک تجربه کاربری بی نقص انجام شود. در حال حاضر، به روز بودن، طراحی واکنش گرا و سازگار با تجهیزات قابل حمل، راحتی در جستجو، سیستم  پرداختی متنوع و امن و پشتیبانی دلسوزانه را می توان الفبای راه اندازی یک فروشگاه آنلاین نامید که در صورت وجود نقص و کمبود در هر کدام از این موارد، آن فروشگاه آنلاین را کمابیش از درجه اعتبار ساقط می کند.

در ادامه  چک لیست های جداگانه برای راه اندازی اولیه یک کسب و کار آنلاین کاربر پسند و موفق ارائه می شود که می تواند راهنمایی خوب برای یک کسب و کارساده با منابع محدود باشد. بی تردید در هر یک از موارد زیر، نکات تخصصی فراوانی وجود دارد که که مهارت و پیاده سازی هر یک، ممکن است چند صد نفر/ساعت هزینه بر باشد.

۱- ارائه تجربه کاربری بی نقص

کسب و کار های سنتی و مرسوم در قالب فروشگاه های حقیقی، با استفاده از المنت هایی مانند موسیقی ملایم و مرتبط، رایحه های دوست داشتنی، فروشندگان و کارمندان خوش بر خورد و خوش اخلاق، ویترین های شکیل و… سعی بر جذب مشتری و همچنین جذب وفاداری مشتری هستند. حال آنکه با بکارگیری المنت های مناسب در یک فروشگاه آنلاین می توانیدیک تجربه کاربری هم تراز با یک فروشگاه حقیقی لوکس برای مشتری خود ایجاد نمایید.

مسلما هدف اصلی یک کسب و کار آنلاین کاربر محور، بازگشت مشتری و وفاداری به برند است. به زبانی دیگر، کاربر نه تنها برای سفارش، پرداخت و تکمیل خرید خود با مشکلی مواجه نمی شود، بلکه ترغیب به بازگشت خواهد شد. کاری که امروزه در بسیاری از فروشگاه های آنلاین، با ارائه تخفیف ها و امتیازات مختلف انجام می شود.

چک لیست:

  • هدف و نوع خدمت را به صورت واضح اعلام نمایید. از به هم ریختگی هایی که باعث سردرگمی کاربر می شود دوری نمایید.
  • طراحی منو ها را به صورتی انجام دهید که استفاده از آنها و جابجایی میان آنها راحت باشد.
  • دسته بندی محصولات را با دقت و ظرافت انجام دهید. توضیحات، تصاویر و قیمت محصولات کاملا واضح باشند.
  • درخواست پشتیبانی را راحت کنید. حتی الامکان در تمامی صفحات خود، لینک دسترسی به پشتیبانی را قرار دهید.
  • گزینه های “اشتراک گذاری” و “دوست داشتن” را به محصولات خود اضافه کنید. کاربران تجارب مشابه شبکه های اجتماعی را دوست دارند!
  • حتی الامکان از قرار دادن صفحات Pop-up در سایت خود داری نمایید. این صفحات باعث می شود کاربر رغبت بازگشت نداشته باشد.
  • سرعت بارگذاری صفحات وبسایت خود را افزایش دهید

 

۲- سازگاری با پلتفرم ها و دستگاه های مختلف

طی آمار تهیه شده، در حال حاضر ۷۱ درصد از کاربران، به صورت آنلاین از طریق موبایل و یا تبلت هوشمند خود خرید می کنند. حال آنکه ۸۸ درصد از این کاربران، تجربه ای نه چندان جالب در مواجه به وبسایت های غیر واکنش گرا (responsive) دارند.  هیچ گاه امکان پیش بینی اندازه صفحه نمایش کاربر شما وجود ندارد و تنها راه حل این مورد، طراحی واکنش گرا (responsive) است.

چک لیست:

  • طراحی فروشگاه خود را ساده و بدون شاخ و برگ زیاد نگاه دارید.
  • از فونت های خوانا و بزرگ استفاده نمایید.
  • اطلاعات مهم را در قسمت های اول هر مطلب قرار دهید.
  • از کلید ها و دکمه هایی استفاده کنید که با انگشت به راحتی قابل انتخاب باشند. چند دکمه را در کنار هم قرار ندهید.
  • از طراحی واکنش گرا با استفاده از نسبت استفاده نمایید که در هر صفحه نمایشی با هر اندازه ای به خوبی قابل مشاهده باشد.

responsive

 

۳- سیستم پرداخت و تسویه حساب

طبق آماری رسمی، ۶۸ درصد خرید های آنلاین، در صفحه پایانی خرید و هنگاه پرداخت ترک می شوند. صرف نظر از تعداد خرید هایی که نظر خریدار در لحظه آخر تغییر می کند، این مورد عموما به علت سرعت پایین بخش پرداخت، تردید در امنیت ، عدم ارائه راهکار های مختلف پرداخت و هزینه های اضافی غیر معقول است.

 

چک لیست:

  • یک نوار نشانگر پیشرفت از زمان ثبت سفارش تا پرداخت ایجاد نمایید.
  • روش های پرداخت متعدد ارائه دهید. کارت های مختلف، روش های مختلف و اعتبار هدید ارائه دهید.
  • برای خرید هایی بیش از مقداری مشخص، امتیاز ارسال رایگان ارائه دهید.
  • هزینه ارسال و مالیات را قبل از صفحه پرداخت مشخص و اعلام نمایید.
  • امکان خرید بدون ثبت نام در سایت را ارائه دهید.
  • در صفحات خطای فروشگاه، مخصوصا در قسمت پرداخت، یک ارتباط مستقیم به بخش پشتیبانی خود قرار دهید.

 

 

۴- تصاویر محصولات:

مسلما امکان به خاطر سپردن جزئیات یک تصویر، بسیار راحت تر از به خاط سپردن توضیحات مربوط به آن است. چیزی که امروزه از آن با عنوان حافظه تصویری یاد می شود، می تواند شما را در راهبری فروشگاهتان یاری دهد.

چک لیست:

  • بین ۱ تا ۳ عکس با کیفیت که بیشتر جزئیات را پوشش می دهد برای محصولات خود تهیه نمایید. تعداد این تصاویر را در همه محصولات تقریبا ثابت نگاه دارید.
  • جزئیات مثبت و نقاط قوت محصول خود را در ویترین قرار دهید!
  • تصاویری از تمامی رنگ ها و استایل های مختلف محصول خود قرار دهید و به نوشتن این نکات اکتفا نکنید.

 

product

 

 

۵- بهینه سازی برای موتور های جستجو:

عموما از دانش بهینه سازی وبسایت برای موتور های جستجو به عنوان یک هنر یاد می شود. اگر تمامی موارد فوق را با دقت و ظرافت تمام روی وبسایت خود پیاده سازی کنید، زمانی که کاربر برای خرید به فروشگاه شما مراجعه نکند، فروشگاه شما با شکست مواجه می شود. بهینه سازی وبسایت برای موتور های جستجو یا به اصطلاح SEO، یک کار تخصصی فراگیر و هزینه بر است. با رعایت نکات اولیه زیر، می توانید تا حدودی ترافیک وبسایت خود را از طریق موتور های جستجو بالا ببرید. اما برای ظاهر شدن نام وبسایت شما در صفحات اول موتور های جستجو، نیاز به مهندسی تخصصی SEO وجود خواهد داشت.

چک لیست

  • در مورد محصولات خود و یا موارد مرتبط به زمینه فعالیت فروشگاه، پست های مختلفی ایجاد کنید. ترجیحا از یک زیر دامنه بلاگ برای این پست ها استفاده نمایید.
  • از کلمات کلیدی مرتبط استفاده نماید. سعی کنید کلمات نام محصول شما، در متن صفحات، آدرس صفحه و متن جایگزین تصاویر وجود داشته باشد.
  • با وبسایت های معتبر و فعال در زمینه کاری خود تبادل لینک داشته باشید.

 

seo

منتشر شده در بلاگ ایران هاست توسط: شهری

ایران هاست، ارائه دهنده سرويس های ثبت دامنه، ميزباني وب، میزبانی ایمیل، میزبانی اختصاصی و سرورهای اختصاصی و مجازی مطابق با استانداردهای جهانی

شما ممکن است علاقه داشته باشید:

0 تفکر بر روی “۵ چک لیست برای مدیریت یک فروشگاه آنلاین موفق”

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

شبکه های مجازی ما

دسته بندی ها